Regulamin serwisu

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Hemianao, jej stron internetowych, aplikacji oraz powiązanych usług (łącznie: Platforma).
  2. Platformę prowadzi: Andrew James Lee, działający pod marką Hemianao
    Calle Países Bajos 6, Pol. Ind. San Pedro Alcántara
    Marbella, Málaga 29670, Hiszpania
    E-mail: hemianao@estalara.com (dalej: Usługodawca).
  3. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
  4. Do przetwarzania danych osobowych stosuje się Politykę prywatności, która jest odrębnym dokumentem.
  5. Agentów i agencje nieruchomości obowiązuje dodatkowo Regulamin dla agentów. W sprawach w nim uregulowanych ma on pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

2. Definicje

  1. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy.
  2. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, który zawiera umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Konto — zbiór danych i ustawień Użytkownika w Platformie, dostępny po zalogowaniu.
  4. Ogłoszenie — oferta nieruchomości opublikowana w Platformie.
  5. Live — prezentacja nieruchomości albo spotkanie nadawane na żywo w Platformie, w tym spotkanie wideo umówione przez rezerwację.
  6. Portfel — rozliczeniowe saldo przedpłacone, z którego pokrywane są płatne funkcje Platformy.
  7. Treści Użytkownika — wszelkie treści, które Użytkownik zamieszcza w Platformie, w szczególności Ogłoszenia, zdjęcia, opisy, wiadomości i wypowiedzi w czacie.

3. Rodzaje i zakres usług

  1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:
    • prowadzenie Konta;
    • przeglądanie i wyszukiwanie Ogłoszeń;
    • komunikację między Użytkownikami, w tym wiadomości i czat w trakcie Live;
    • udział w Live i rezerwację spotkań z agentami;
    • asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który odpowiada na pytania o Ogłoszenia;
    • powiadomienia w aplikacji, e-mailem i przez powiadomienia przeglądarki;
    • płatne funkcje rozliczane z Portfela albo w ramach planu subskrypcji.
  2. Usługi podstawowe dla Użytkowników przeglądających Ogłoszenia są nieodpłatne. Płatne funkcje są przed skorzystaniem oznaczone w Platformie wraz z ceną albo zasadami jej ustalenia.
  3. Odpowiedzi asystenta AI mają charakter pomocniczy. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej ani oceny stanu technicznego nieruchomości i mogą zawierać błędy.
  4. Usługodawca nie jest stroną umów dotyczących nieruchomości zawieranych między Użytkownikami ani pośrednikiem w tych umowach. Za treść Ogłoszeń i przebieg transakcji odpowiadają Użytkownicy, którzy je publikują i zawierają.

4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox, Safari albo Edge z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
  2. Udział w Live z obrazem i dźwiękiem wymaga kamery, mikrofonu i zgody przeglądarki na dostęp do nich.
  3. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Platformy wynikający z niespełnienia tych wymagań.

5. Konto i zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta, na czas nieokreślony.
  2. Przy rejestracji Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin. Akceptacja dotyczy wersji wskazanej przy formularzu; Usługodawca zapisuje numer tej wersji, jej język oraz datę akceptacji.
  3. Użytkownik podaje prawdziwe dane i aktualizuje je w razie zmiany. Konto jest osobiste; nie wolno udostępniać danych logowania osobom trzecim.
  4. Użytkownik może w każdej chwili złożyć wniosek o zamknięcie Konta w ustawieniach Konta. Zamknięcie następuje po rozliczeniu Portfela i zobowiązań wobec innych Użytkowników.
  5. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia działalności Platformy. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Usługodawca może zawiesić albo zamknąć Konto ze skutkiem natychmiastowym, informując Użytkownika o przyczynie.

6. Płatności i Portfel

  1. Płatne funkcje są opłacane z Portfela, w ramach planu subskrypcji albo bezpośrednio przez operatora płatności wskazanego w Platformie.
  2. Środki w Portfelu służą wyłącznie do opłacania usług Platformy, nie są oprocentowane i nie stanowią depozytu bankowego. Zasady ich ważności, zwrotu i wypłaty określa Platforma przy doładowaniu.
  3. Ceny podawane są w walucie instancji Platformy; informacja o podatkach jest wskazana przy płatności.
  4. Usługodawca wystawia faktury albo inne dowody zakupu na dane rozliczeniowe podane w Koncie.

7. Zasady korzystania i treści zabronione

  1. Użytkownik korzysta z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
  2. Zabronione jest zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
    • treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie i prawo do wizerunku;
    • fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji o nieruchomościach;
    • treści obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy;
    • spamu, reklamy niezwiązanej z nieruchomościami i złośliwego oprogramowania;
    • danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej.
  3. Zabronione jest nagrywanie Live poza funkcjami Platformy oraz rozpowszechnianie cudzego wizerunku utrwalonego w trakcie Live bez zgody osoby, której dotyczy.
  4. Zabronione są działania zakłócające działanie Platformy, w tym automatyczne pobieranie danych bez zgody Usługodawcy.

8. Zgłaszanie nielegalnych treści i moderacja

  1. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną albo niezgodną z Regulaminem, pisząc na adres hemianao@estalara.com. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie treści, uzasadnienie, dane zgłaszającego oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
  2. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, w sposób obiektywny i niedyskryminujący, i informuje zgłaszającego o decyzji.
  3. Usługodawca może usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, zawiesić albo zamknąć Konto. O takiej decyzji informuje Użytkownika, podając jej podstawę faktyczną i prawną, chyba że zakazują tego przepisy prawa.
  4. Od decyzji Użytkownik może się odwołać w terminie 6 miesięcy, pisząc na adres hemianao@estalara.com. Odwołanie rozpatruje osoba niebiorąca udziału w pierwotnej decyzji.
  5. Użytkownik może także skorzystać z certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów albo z drogi sądowej.
  6. Punktem kontaktowym dla organów i Użytkowników w sprawach treści jest adres hemianao@estalara.com; korespondencję prowadzimy po polsku lub angielsku.

9. Treści Użytkownika

  1. Użytkownik odpowiada za Treści Użytkownika i oświadcza, że ma do nich prawa.
  2. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Treści Użytkownika w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, w tym do ich wyświetlania, przechowywania, kopiowania technicznego i tłumaczenia, na czas ich zamieszczenia w Platformie oraz okres przechowywania wymagany przepisami.

10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres hemianao@estalara.com. Reklamacja powinna wskazywać Konto, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail Konta.

11. Prawa Konsumenta

  1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na adres hemianao@estalara.com.
  2. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia płatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia nie przysługuje, o ile Konsument został o tym poinformowany. Przy usłudze wykonanej częściowo Konsument płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
  3. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwej organizacji konsumenckiej.

12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała bez przerw, z zastrzeżeniem prac konserwacyjnych i awarii niezależnych od Usługodawcy.
  2. Usługodawca nie odpowiada za treść Ogłoszeń, rzetelność informacji przekazywanych przez innych Użytkowników ani za przebieg umów zawieranych między Użytkownikami.
  3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez danego Użytkownika w ostatnich 12 miesiącach, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
  4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim zakazują tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.

13. Zmiany Regulaminu

  1. Każda wersja Regulaminu ma numer. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług lub zasad płatności.
  2. O zmianie Usługodawca informuje Użytkowników e-mailem, przesyłając pełną treść nowej wersji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
  3. Od dnia wejścia w życie nowej wersji zawarcie nowych zobowiązań w Platformie wymaga jej akceptacji. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może zamknąć Konto; do tego czasu może korzystać z Platformy w zakresie dotychczasowych zobowiązań i ich rozliczenia.

14. Prawo właściwe i spory

  1. Do umowy stosuje się prawo hiszpańskie.
  2. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązującymi w państwie jego zwykłego pobytu.
  3. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca działalności Usługodawcy w Marbelli. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

15. Kontakt

We wszystkich sprawach dotyczących Platformy można kontaktować się z Usługodawcą pod adresem hemianao@estalara.com.

Sekcja dokumentow prawnych Hemianao