Regulamin dla agentów

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin dla agentów określa zasady korzystania z platformy Hemianao (Platforma) przez agentów nieruchomości i agencje nieruchomości.
Platformę prowadzi: Andrew James Lee, działający pod marką Hemianao
Calle Países Bajos 6, Pol. Ind. San Pedro Alcántara
Marbella, Málaga 29670, Hiszpania
E-mail: hemianao@estalara.com (dalej: Usługodawca).
Regulamin uzupełnia Regulamin serwisu. W sprawach w nim uregulowanych ma on pierwszeństwo.
Regulamin jest zawierany z przedsiębiorcami w ramach ich działalności gospodarczej lub zawodowej. Stosuje się do niego rozporządzenie (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych usług pośrednictwa internetowego.

Agent — Użytkownik, któremu Usługodawca nadał status agenta po rozpatrzeniu wniosku albo który przyjął zaproszenie do Agencji.
Agencja — zespół Agentów zarejestrowany w Platformie, z właścicielem i członkami o określonych rolach.
Portfel Agencji — Portfel, z którego Agencja pokrywa płatne funkcje swoich członków.
Kupujący — Użytkownik zainteresowany nieruchomością, kontaktujący się z Agentem przez Platformę.
Pozostałe pojęcia mają znaczenie nadane w Regulaminie serwisu.

Status Agenta uzyskuje się na wniosek złożony w Platformie albo przez przyjęcie zaproszenia do Agencji. Złożenie wniosku, przyjęcie zaproszenia i prośba o dołączenie do Agencji wymagają akceptacji aktualnej wersji niniejszego Regulaminu.
Usługodawca może odmówić nadania statusu, w szczególności przy niepełnych lub nieprawdziwych danych. O odmowie informuje z podaniem przyczyny.
Agent odpowiada za to, że prowadzi działalność zgodnie z przepisami obowiązującymi w miejscu jej prowadzenia, w tym dotyczącymi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, przeciwdziałania praniu pieniędzy i ochrony konsumentów.

Agent publikuje wyłącznie Ogłoszenia nieruchomości, do których oferowania jest uprawniony, i na żądanie Usługodawcy wykazuje to uprawnienie.
Ogłoszenie musi być prawdziwe, aktualne i kompletne co do istotnych cech nieruchomości, w szczególności ceny, powierzchni, lokalizacji i stanu prawnego. Agent niezwłocznie wycofuje Ogłoszenie nieaktualne.
Usługodawca może ograniczyć widoczność albo usunąć Ogłoszenie niezgodne z Regulaminem, informując Agenta o przyczynie zgodnie z Regulaminem serwisu.
Kolejność wyświetlania Ogłoszeń zależy w szczególności od zgodności z kryteriami wyszukiwania, aktualności i lokalizacji. Opłacone kampanie reklamowe są oznaczone jako reklama.

Agent może prowadzić Live dotyczące Ogłoszeń i spotkania umówione przez rezerwację.
Agent odpowiada za to, aby w trakcie Live nie pokazywać danych osobowych ani wizerunku osób, które nie wyraziły na to zgody, oraz za uzyskanie zgód wymaganych od właściciela nieruchomości.
Jeżeli Live jest nagrywany, uczestnicy są o tym informowani przed dołączeniem, a osoby udostępniające obraz lub dźwięk wyrażają zgodę w Platformie. Agent nie utrwala Live poza funkcjami Platformy.
Opublikowanie powtórki Live jest decyzją Agenta; Agent może ją w każdej chwili ukryć.

Dane Kupujących udostępnione Agentowi przez Platformę (w szczególności imię, dane kontaktowe, treść wiadomości i zapisy na Live) Agent przetwarza jako odrębny administrator, wyłącznie w celu obsługi zapytania o nieruchomość i zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.
Agent nie wykorzystuje danych Kupujących do celów niezwiązanych z zapytaniem, w szczególności do marketingu bez odrębnej podstawy prawnej, i nie przekazuje ich osobom trzecim poza niezbędnym zakresem.
Agent niezwłocznie informuje Usługodawcę o naruszeniu ochrony danych Kupujących otrzymanych przez Platformę.

Płatne funkcje dla Agentów obejmują w szczególności plany subskrypcji, transmisje Live ponad pulę planu, odblokowanie kontaktu z Kupującym oraz obsługę kampanii reklamowych.
Ceny, prowizje i ich podstawa są widoczne w Platformie przed skorzystaniem z funkcji. Kwotę ostateczną ustala rozliczenie po wykonaniu usługi, nie wyższe niż kwota pokazana przed akcją.
Opłaty są pokrywane z Portfela Agenta albo z Portfela Agencji, zgodnie z wyborem dokonanym w Platformie i uprawnieniami nadanymi przez właściciela Agencji.
Plan subskrypcji odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, chyba że zostanie anulowany przed końcem bieżącego okresu.
Ujemne saldo Portfela albo jego blokada mogą wstrzymać nowe płatne działania do czasu rozliczenia.

Agent może zlecić przez Platformę kampanię reklamową Ogłoszenia w serwisach Meta po połączeniu własnego konta reklamowego.
Budżet kampanii jest pobierany bezpośrednio przez Meta z konta reklamowego Agenta. Usługodawca pobiera z Portfela opłatę za obsługę kampanii, wyliczoną i pokazaną przed zatwierdzeniem.
Do kampanii stosuje się dodatkowo warunki serwisów Meta. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Meta, w tym odrzucenie albo wstrzymanie reklamy.

Agent udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści Ogłoszeń, zdjęć, opisów i powtórek Live w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, w tym do wyświetlania, tłumaczenia, tworzenia miniatur i promowania Ogłoszeń w Platformie, na czas ich publikacji.
Agent oświadcza, że ma prawa do tych treści i zgody osób na nich widocznych, oraz zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich w tym zakresie.

Usługodawca może ograniczyć, zawiesić albo zakończyć świadczenie usług na rzecz Agenta w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa. Przed decyzją albo najpóźniej w chwili jej wejścia w życie Usługodawca przekazuje Agentowi uzasadnienie na trwałym nośniku.
Zakończenie świadczenia wszystkich usług na rzecz Agenta wymaga uprzedzenia z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że przepisy prawa lub poważne naruszenie Regulaminu uzasadniają natychmiastowe działanie.
Agent może zrezygnować ze statusu Agenta albo zamknąć Konto zgodnie z Regulaminem serwisu, po rozliczeniu Portfela, aktywnych kampanii i zaplanowanych Live.

Skargi Agentów, w tym dotyczące decyzji o ograniczeniu, zawieszeniu lub zakończeniu usług oraz problemów technicznych, można składać na adres hemianao@estalara.com.
Usługodawca rozpatruje skargę w terminie 14 dni, informując Agenta o wyniku w sposób jasny i jednoznaczny.
W celu pozasądowego rozwiązania sporu strony mogą skorzystać z mediacji. Mediatora strony wskazują w porozumieniu; skorzystanie z mediacji nie wyłącza drogi sądowej.

Usługodawca nie odpowiada za treść Ogłoszeń, przebieg transakcji między Agentem a Kupującym ani za utracone korzyści Agenta.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Agenta ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Agenta w ostatnich 12 miesiącach, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

Każda wersja Regulaminu ma numer. O zmianie Usługodawca informuje Agentów e-mailem, przesyłając pełną treść nowej wersji co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie.
Agent może przed wejściem zmian w życie wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Od dnia wejścia w życie nowej wersji nowe działania Agenta w Platformie wymagają jej akceptacji.

We wszystkich sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą pod adresem hemianao@estalara.com.